Voorwaarden
Weten wat je van ons mag verwachten! Duidelijkheid en transparantie in onze dienstverlening is belangrijk. Onze dienstverlening uitgevoerd onder de volgende voorwaarden.
Vast maandtarief en verrekening aanvullende dienstverlening:
In de Hermac managed services is het totale reguliere onderhoud en beheer van het betreffende product inbegrepen. Niet inbegrepen in de pakketten zijn alle werkzaamheden die buiten de scope vallen. Deze activiteiten worden per gebeurtenis separaat aan jou doorbelast tegen de op dat moment geldende tariefstellingen.
Betaalcondities
Betaling op 14 dagen rekening. Bij betalingsachterstand behoudt Hermac zich het recht voor om service/dienstverlening op te schorten tot dat het achterstallige saldo is voldaan. Abonnementsdiensten worden op het eerste van de maand vooruit gefactureerd.
Werktijden en werken buiten kantooruren
De dienstverlening wordt uitgevoerd op werkdagen van maandag t/m vrijdag. (Erkende feestdagen uitgezonderd) Wij werken van 08:30 tot 17:00 uur. Van maandag tot vrijdag van 17:30 tot 22:30 zal er een toeslag van 150% op onze tarieven worden doorberekend. Op zaterdag van 08:00 tot 16:00 zal 200% van ons standaard tarief worden doorbelast.
Reistijden / voorrijkosten
Reistijd zal worden doorbelast op basis van nacalculatie en is gelijk aan arbeid per uur.
Reactietijden
De Managed Service dienstverlening bevatten benoemde responsetijden. De overige response is gebaseerd op het zogenaamde “best effort” principe. Anders gezegd; “naar beste kunnen”. Het zal door Hermac absoluut nagestreefd worden om elke call zo snel mogelijk op te lossen. Het zou echter ook incidenteel kunnen voorkomen dat Hermac medewerkers door onvoorziene omstandigheden niet aan de te verwachten response- en actietijden kunnen voldoen.
Acceptatie ICT omgeving voor Managed Services
Vooraf aan de overeenkomst maken wij een inventarisatie van de onderhavige apparatuur en software bij jou op locatie. Op basis van deze inventarisatie zal jouw ICT omgeving door ons geaccepteerd gaan worden voor Managed Services. Aangetroffen gebreken of apparatuur welke niet geschikt is om structureel te onderhouden zal eventueel vervangen moeten worden of expliciet uit de overeenkomst worden uitgesloten.
Een aantal voorbeelden:
- Windows Server omgevingen moeten minimaal draaien op Windows 2019 of hoger.
- Werkplekken dienen voorzien te zijn van Windows 11 en hardware jonger dan 4 jaar.
- Werkplekken/Servers welke online gemonitord worden dienen voorzien te zijn van een internet verbinding.
- Een 24×7 stabiel werkende internetverbinding.
- Een deugdelijke online Cloud of on premises data backup dient aanwezig te zijn.
Deze inventarisatie van ICT apparatuur en applicatiesoftware dient tevens als basis voor toekomstige verbetering en optimalisatie adviezen.
Wijzigingen/Opzeggen diensten Hermac
Opzeggen/beëindigen van een dienst en/of de dienstverlening heeft een minimale opzegtermijn van drie maanden. Opzeggingen dienen schriftelijk ingediend te worden op ons info mailadres.
Tariefstellingen
De dienstverlening van Hermac kent verschillende tariefstellingen.
(Alle prijzen exclusief 21% btw, per medewerker, per uur)
- Werkzaamheden aan de werkplekomgeving € 79,00.
- Werkzaamheden aan de server, microsoft, backup en routeromgeving € 99,00.
- Strategisch ICT Consult € 129,00.
- Eventuele reclamaties op geleverde diensten en / of goederen strikt binnen 8 dagen na levering.
Algemene voorwaarden
NLdigital voorwaarden 2020 (PDF)
Disclaimer ten aanzien van dataverlies
Attentie! Jouw apparatuur, programmatuur en belangrijke data wordt door Hermac B.V. met de grootst mogelijke zorg behandeld. Jij bent en blijft evenwel in alle situaties zelf verantwoordelijk voor het hebben van een deugdelijke back-up van jouw belangrijke data. Hermac B.V. kan onder geen beding verantwoordelijk worden gesteld voor enig dataverlies in welke vorm dan ook.
Disclaimer ten aanzien van Clouddiensten
In geval van afname van “online diensten / Cloud computing” ga je automatisch akkoord met de levering- en licentievoorwaarden zoals deze door de betreffende aanbieder gesteld zijn.